Solución de problemas

Si llegaste aquí, probablemente signifique que algo salió mal. Ya sea que tengas problemas para empezar a usar un producto de SketchUp, experimentes un error técnico o necesites ayuda con tu suscripción, podemos ayudarte a encontrar las respuestas que buscas.

Recursos para la resolución de problemas

En los siguientes artículos se presentan formas de solucionar algunos de los problemas o mensajes de error más comunes que puedas encontrar al usar SketchUp:

• Problemas con suscripciones y licencias

• Problemas con la instalación y configuración

• Problemas con cuentas e inicio de sesión

• Problemas gráficos y de rendimiento

• Problemas con funciones de productos

• Problemas de conectividad y con servicios en línea

• Problemas con archivos

Recursos de asistencia

Autoservicio 24/7

Todos los usuarios de SketchUp, incluidos aquellos que no tengan un plan de suscripción ni una licencia Classic compatible, tienen acceso a estos recursos de soporte de autoservicio, disponibles las 24 horas del día:

• Centro de ayuda de SketchUp

• Trimble Learn: campus de SketchUp

• Comunidad de SketchUp

• SketchUp en YouTube

Comunicarse con el equipo de soporte

¿Sigues sin encontrar la respuesta a un problema? El equipo de soporte de SketchUp puede ayudarte.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ofrecer asistencia en inglés de lunes a viernes, de 1 a.m. MST a 5 p.m. MST. Visita nuestro Centro de atención al cliente para acceder a opciones de contacto.

Si deseas recibir asistencia en otro idioma o zona horaria, explora nuestra red global de socios de SketchUp.

Supervisión continua y actualizaciones de estado

El equipo de operaciones de SketchUp supervisa el estado de nuestros servicios en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para estar al tanto de problemas críticos, interrupciones de servicio y mantenimiento planificado de productos o servicios relacionados de SketchUp, consulta la página de estado de SketchUp. Para recibir notificaciones inmediatas sobre problemas o eventos programados, haz clic en Subscribe to Updates (Suscribirse a las actualizaciones) en la parte superior derecha de la página de estado.