Resolución de problemas con Trimble Identity

¿Qué requisitos deben cumplir las contraseñas de Trimble ID?

La contraseña debe contener:

• Al menos 8 caracteres

• Una mayúscula y una minúscula

• Al menos un número

• Uno de estos caracteres especiales: !@#$%^&*_-+

¿Por qué me piden un código de verificación para iniciar sesión?

Si no tienes configurado un método de autenticación multifactor, como una clave de acceso o una aplicación autenticadora, un código de acceso único (OTP) ayuda a proteger tu cuenta. Para completar tu inicio de sesión, abre el correo de Trimble e introduce el OTP de ese correo en la pantalla de verificación. Hasta que configures un método de MFA más fuerte, se te pedirá que ingreses un OTP en las siguientes situaciones:

• Cuando inicies sesión desde una computadora, un teléfono o un navegador nuevos por primera vez.

• Si borraste las cookies de tu navegador desde la última vez que iniciaste sesión.

• Si pasaron más de 30 días y no seleccionaste Remember this device (Recordar este dispositivo) la última vez que iniciaste sesión.

¡Ayuda! Creé una Trimble Identity, pero sigo sin poder iniciar sesión.

Si tienes problemas para iniciar sesión después de crear tu Trimble Identity, debes comprobar lo siguiente:

• Comprueba que la dirección de correo electrónico y contraseña sean correctas. Es posible que haya un error tipográfico o que hayas escrito una dirección de correo electrónico no asociada a tu cuenta de Trimble.

• Intenta iniciar sesión con una de las opciones de inicio de sesión de terceros. Si creaste la cuenta mediante una de esas opciones, debes seleccionar esa opción cada vez que inicies sesión. No servirá de nada escribir la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas con tu cuenta de terceros.

• Si tu dirección de correo electrónico está asociada a una Trimble ID, pero la contraseña no parece funcionar, usa el vínculo Forgot Password? (¿Olvidaste la contraseña?) para restablecerla.

Estoy intentando iniciar sesión, pero la pantalla de inicio de sesión está en blanco.

Si parte o la totalidad de la página de inicio de sesión no se carga, puede deberse a la configuración de tu navegador o a que usas un bloqueador de anuncios, una VPN u otro software de seguridad que bloquea One Trust. Trimble utiliza One Trust para gestionar tus preferencias en cuanto a las cookies. Si se bloquea One Trust, ciertos elementos de la página no cargan.

Para asegurarte de que One Trust pueda ejecutarse, abre las opciones de la app que usas para la seguridad y agrega la siguiente URL a la lista blanca:

cdn.cookielaw.org

¡Olvidé mi contraseña de Trimble!

Si conoces la dirección de correo electrónico asociada a tu Trimble ID, pero no recuerdas la contraseña, usa el vínculo de "Forgot Password?" (¿Olvidaste la contraseña?) y sigue las instrucciones para restablecerla. Para obtener más información, consulta Administrar mi perfil de Trimble ID en la ayuda de Trimble.

¡No recibo ningún correo electrónico de Trimble!

Los cortafuegos o filtros de spam pueden bloquear los correos electrónicos de Trimble. Si usas una dirección de correo electrónico personal, quizá debas incluir en la lista segura los correos electrónicos de Trimble en tu filtro de correo no deseado. En cualquier caso, para recibir correos electrónicos de Trimble, incluye en la lista segura los correos electrónicos de los siguientes dominios:

• @trimble.com

• @trimblepaas.com

• @mail.trimblepaas.com

Si tu dirección de correo electrónico está asociada a tu empleador, quizá debas comunicarte con tu Departamento de Informática.

¡Estoy tratando de activar mi Trimble ID y estoy en un círculo interminable!

Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Escribe tus datos de contacto, la dirección de correo electrónico que usaste para configurar tu Trimble ID y los pasos que seguiste para llegar a lo que estás viendo. Incluye capturas de pantalla, qué navegador web estás usando, el sistema operativo y si estás en un dispositivo móvil o una computadora de escritorio.

¡Se bloqueó mi cuenta!

Si ingresas la contraseña incorrecta demasiadas veces, verás la leyenda Your account has been temporarily locked for up to 15 minutes after too many failed attempts to sign in (Tu cuenta se bloqueó temporalmente por hasta 15 minutos después de demasiados intentos fallidos de inicio de sesión). Si no puedes esperar, haz clic en Forgot Password? (¿Olvidaste tu contraseña?) en la pantalla de inicio para restablecer tu contraseña.