Facturación y pago
El Portal de administración de cuentas es la herramienta de administración de cuentas tradicional de SketchUp. La mayoría de los suscriptores ahora gestionan sus cuentas a través de la Consola de administración de Trimble. Para obtener más información, consulta Consola de administración.
Nota: Solo un propietario de la cuenta o un propietario secundario de la cuenta pueden ver y usar estas funciones.
El Portal de gestión de cuenta (Account Management Portal - AMP)) de Trimble te ayuda con el acceso a la información de facturación y pagos a través de las secciones Información de facturación e Historial de pagos.
Información de facturación
En Account Information (Información de la cuenta), el propietario de la cuenta puede editar la dirección asociada a la cuenta. La dirección que aparece en la cuenta determina qué normativas fiscales se aplican al monto total a pagar por una suscripción.
En Payment Method (Método de pago), puedes ver y editar los detalles de pago. Esta información de pago se utiliza para la renovación automática de las suscripciones.
Historial de pagos
En Historial de pagos, se muestra una lista de todos los pagos de suscripción, incluido lo siguiente:
La fecha de la transacción.
Si se aprobó.
El monto de la transacción.
Qué método de pago se usó.
Nota: se enviará una factura o recibo a la dirección de correo electrónico asociada a una cuenta. El mensaje provendrá de la dirección donotreply@trimble.com. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam. Para solicitar otra copia, los propietarios de cuentas pueden comunicarse con el minorista de SketchUp o con el representante de ventas que ayudó con la compra; otra opción es comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. En la solicitud, indica la fecha de compra, el número de cuenta y la dirección de correo electrónico de la compra.
Solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la transacción original. Para solicitar un reembolso o si tienes preguntas relacionadas con un reembolso, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto de Atención al cliente. La solicitud de reembolso debe proceder de la misma dirección de correo electrónico o dominio de empresa asociados con tu cuenta de SketchUp. Indica la dirección de correo electrónico utilizada para la transacción, el número de cuenta y la fecha de la transacción. Para obtener más información, consulta Reembolsos y cancelaciones.
Advertencia: Desactivar la renovación automática no cancela el plan de suscripción ni genera un reembolso. Para obtener más información, consulta Reembolsos y cancelaciones.