Resolução de problemas
Se você está lendo isso, é porque algo deu errado. Podemos oferecer o que você precisa, seja ajuda para usar um produto SketchUp, resolver um erro técnico ou adquirir uma assinatura.
Recursos para resolução de problemas
Os artigos a seguir apresentam maneiras de solucionar alguns dos problemas ou mensagens de erro mais comuns que você pode encontrar ao usar o SketchUp:
Recursos de suporte
Autoatendimento 24h
Todos os usuários do SketchUp, incluindo aqueles que não têm um plano de assinatura ou licença clássica compatível, têm acesso a estes recursos de suporte por autoatendimento 24h por dia.
Como entrar em contato com a equipe de suporte
Não consegue encontrar a solução para um problema? Entre em contato com a equipe de suporte do SketchUp.
A equipe de suporte do SketchUp oferece assistência a usuários com um plano de assinatura ativo do SketchUp ou com uma licença clássica em uma versão compatível do SketchUp. Para mais informações, consulte a Política de fim de suporte.
Nossa equipe oferece atendimento ao cliente em inglês de segunda a sexta, de 1h às 17h (MST). Para saber as opções de contato, acesse o Centro de assistência ao cliente.
Se precisar de atendimento em outro idioma ou fuso horário, conheça a rede de parceiros globais do SketchUp.
Atualizações de status e monitoramento contínuos
A equipe de operações do SketchUp monitora o status dos serviços online 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para não perder informações sobre os problemas críticos, interrupções de serviços e manutenções programadas em produtos SketchUp ou serviços relacionados, consulte a página Status do SketchUp. Para receber notificações imediatas sobre problemas e eventos planejados, clique em Receber atualizações no canto superior direito da página de status.