Resolução de problemas da identidade Trimble

Quais são os requisitos de senha para a Trimble ID?

Todas as senhas devem conter:

• Pelo menos oito caracteres

• Uma letra maiúscula e uma minúscula

• Um número

• Um destes caracteres especiais: !@#$%^&*_-+

Por que um código de verificação é necessário para entrar?

Se você não configurou um método de autenticação multifator, como chave de acesso ou aplicativo autenticador, o código temporário obrigatório (OTP) ajuda a proteger sua conta. Para concluir o acesso, abra o e-mail da Trimble e insira o OTP do e-mail na tela de verificação. Enquanto não configurar um método de MFA mais seguro, você precisará usar um OTP ao:

• Acessar pela primeira vez a partir de um novo computador, smartphone ou navegador.

• Limpar os cookies do navegador.

• Acessar depois de 30 dias sem ter marcado Lembrar deste dispositivo no último acesso.

Socorro! Criei uma identidade Trimble, mas ainda não consigo acessar.

Se tiver problemas de acesso após a criação da identidade Trimble, estas são algumas coisas que você deve verificar:

• Verifique se o endereço de e-mail e a senha estão corretos. Pode haver um erro de digitação ou você pode ter inserido um e-mail que não está associado à sua conta da Trimble.

• Tente entrar usando uma das opções de login de terceiros. Se você criou a conta usando uma dessas opções, é necessário selecioná-la sempre que fizer login. Digitar o e-mail e a senha associados à sua conta de terceiros não funcionará.

• Se seu endereço de e-mail estiver associado a uma Trimble ID, mas a senha não funcionar, clique em Esqueceu a senha? para redefini-la.

Estou tentando entrar, mas a tela de login está em branco.

Se parte ou toda a página de login não carregar, as configurações do navegador, um bloqueador de anúncios, VPN ou outro software de segurança podem estar bloqueando o OneTrust. A Trimble usa o OneTrust para gerenciar suas preferências de cookie. Se ele for bloqueado, alguns elementos da página não carregarão.

Para garantir a execução do OneTrust, abra as opções do aplicativo de segurança que você está usando e permita esta URL:

cdn.cookielaw.org

Esqueci minha senha da Trimble

Se você sabe o endereço de e-mail associado à Trimble ID, mas não se lembra da senha, use o link Esqueceu a senha? e siga as instruções na tela para redefini-la. Para obter mais informações, consulte Gerenciar meu perfil da Trimble ID na Central de ajuda da Trimble.

Não estou recebendo e-mails da Trimble

Filtros de spam e firewalls podem bloquear e-mails da Trimble. Se for um endereço de e-mail pessoal, é necessário adicionar os e-mails da Trimble à lista de e-mails seguros do seu filtro de spam. Em ambos os casos, para garantir o recebimento dos e-mails da Trimble, adicione à lista segura os e-mails destes domínios:

• @trimble.com

• @trimblepaas.com

• @mail.trimblepaas.com

Se seu endereço de e-mail estiver associado a uma empresa, talvez seja necessário entrar em contato com o departamento de TI para adicionar os domínios à lista.

Estou tentando ativar minha Trimble ID, mas estou em um ciclo infinito

Entre em contato com nossa equipe de suporte. Forneça suas informações de contato, o endereço de e-mail usado para definir a Trimble ID e as etapas seguidas para chegar ao problema encontrado. Inclua capturas de tela, o navegador e o sistema operacional usados e se o acesso foi feito por um dispositivo móvel ou de desktop.

Minha conta está bloqueada

Se você inseriu a senha errada muitas vezes, é exibida a mensagem "Sua conta foi bloqueada temporariamente por até 15 minutos após muitas tentativas erradas de login". Se não puder esperar, redefina a senha clicando em Esqueceu a senha? na tela de login.