Perguntas sobre vendas

O que é sincronização de renovação proporcional?

Se você tiver várias assinaturas em sua conta, podemos ajudar a configurar cada assinatura para a mesma data de renovação. Isso é chamado de sincronização de renovação. Ao sincronizar a renovação de suas assinaturas, ajustaremos proporcionalmente o custo das assinaturas aplicáveis para que tenham a mesma data de renovação.

Por exemplo:

Alison adquiriu uma assinatura com data de renovação para 1º de maio de 2024. Duas semanas depois, ela adquiriu outra assinatura. Em vez de renovar a segunda assinatura em 15 de maio de 2024, o SketchUp calculará proporcionalmente o valor da nova assinatura e aplicará um crédito referente à diferença de duas semanas. As duas assinaturas passarão a ter a mesma data de renovação: 1º de maio de 2024.

Como o imposto sobre vendas é calculado?

Se um item ou serviço estiver sujeito ao imposto sobre vendas local, o valor do imposto será calculado com base no preço total de venda de cada item. Dependendo da legislação tributária local, o preço total de venda de um item pode ou não incluir despesas de envio e manuseio, descontos e taxas de ativação da linha.

Embora entregues eletronicamente, produtos e serviços digitais podem estar sujeitos ao imposto sobre vendas. Consulte a legislação tributária local para obter mais informações.

Compras isentas de impostos

Os compradores que buscam uma transação isenta de impostos devem fornecer declarações de isenção válidas durante a finalização da compra.

Posso obter um reembolso se cancelar minha assinatura do SketchUp?

Os pedidos de reembolso devem ser feitos em até 14 dias após a transação original. Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas relacionadas, entre em contato com nossa equipe usando o formulário de suporte ao cliente. Você precisa usar o mesmo endereço de e-mail ou domínio da empresa associado à sua conta do SketchUp. Inclua também o endereço de e-mail usado na transação, a data em que ela foi feita e o número da sua conta.

Posso comprar uma assinatura do SketchUp em um único pagamento?

As assinaturas do SketchUp estão disponíveis no formato pré-pago. Se não quiser continuar com a assinatura, você pode remover as opções de renovação automática a qualquer momento. Para obter mais informações, consulte Faturamento e pagamento para o Console de administrador e Faturamento e pagamento para o Portal de gerenciamento de contas (AMP).

Não recebi um e-mail de verificação. O que devo fazer?

A melhor maneira de garantir que você receberá todas as comunicações relacionadas à sua assinatura do SketchUp é adicionar os seguintes endereços de e-mail ou domínios à lista de permissões:

• sketchupmail@sketchup.com

• noreply@account.stage.identity.trimblecloud.com

• trimblepaas.com

• mail.trimblepaas.com

• ecom-dev.trimblepaas.com

• trimblecloud.com

• account.stage.identity.trimblecloud.com

• account.stage.utilities.trimblecloud.com

Se esses endereços de e-mail ou domínios não estiverem na lista de permissões, é possível que seu e-mail de licenciamento tenha sido redirecionado para uma pasta de spam. Se não souber adicionar um endereço de e-mail na lista de permissões nas configurações do filtro de spam, outra opção é adicionar sketchupmail@sketchup.com à sua lista de endereços ou contatos.

Se você tiver uma licença clássica, use nosso Gerenciador de licença para localizar seu código de autorização ou clique no ícone de e-mail abaixo do número da sua licença no SketchUp.

Se ainda precisar de ajuda, preencha um formulário de contato para suporte com os detalhes da sua conta ou licença, as etapas que você já tentou e todas as suas informações de contato.

Como obtenho uma fatura da minha compra?

Você pode encontrar suas faturas no Console de administrador. Para obter mais informações, consulte Como encontrar uma fatura.

Como posso cancelar uma avaliação gratuita do SketchUp?

Você pode interromper o uso da avaliação gratuita a qualquer momento e não precisa cancelá-la. Como não coletamos informações de pagamento quando você se inscreve para a avaliação, não cobraremos nada quando ela terminar. Se quiser desinstalar o SketchUp após a avaliação, consulte Como desinstalar o SketchUp.

A assinatura do SketchUp tem contrato? Posso cancelar a qualquer momento?

Ao adquirir uma assinatura do SketchUp, você pagará pelo período integral da sua assinatura anual ou mensal. Você tem 14 dias a partir da data da compra para solicitar o reembolso total.

Não serão aceitos pedidos de reembolso, total ou parcial, após 14 dias da data da compra. Você pode ajustar suas opções de renovação automática no Console de administrador e no Portal de gerenciamento de conta a qualquer momento para garantir que não receberá cobranças novamente no final do período de assinatura. Você ainda poderá acessar os produtos e recursos do seu pacote pelo restante do período da assinatura. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Posso usar o SketchUp gratuitamente?

Sim! O SketchUp Web é um produto verdadeiramente gratuito para projetos pessoais (não comerciais). Ele funciona na maioria dos computadores desktop e notebooks com um navegador atualizado.

O SketchUp oferece descontos para compras em quantidade?

Sim. Há descontos por volume na compra de várias licenças do SketchUp ao mesmo tempo. Para obter mais informações, acesse Planos e preços.

Posso atualizar uma assinatura comprada de um revendedor?

Para atualizar uma assinatura fornecida por um revendedor, entre em contato com o revendedor para obter os termos de atualização.

Vocês oferecem assinaturas específicas para organizações sem fins lucrativos?

As organizações qualificadas podem obter uma assinatura do SketchUp Pro por um custo altamente reduzido. Acesse SketchUp para organizações sem fins lucrativos para obter mais informações.

Como posso saber se uma assinatura exige hardware ou software adicionais, separados do SketchUp? 

As informações de cada assinatura do SketchUp indicam se ela requer software e hardware adicionais da Trimble. Para obter mais informações, consulte Planos de assinatura. 

Posso obter uma assinatura mensal para todas as assinaturas do SketchUp Pro?

As opções de faturamento mensal não estão disponíveis para todas as assinaturas. Consulte a página do plano de assinatura específico para obter detalhes. Para obter mais informações sobre as assinaturas do SketchUp, incluindo todas as soluções do SketchUp Pro, consulte Planos de assinatura.