販売に関する質問

複数契約の更新日統一とは何ですか？

アカウントに複数のサブスクリプションがある場合、各サブスクリプションの更新日が同じになるように設定するお手伝いをいたします。これを契約の更新日統一と呼びます。サブスクリプションの契約更新日を統一する場合、該当するサブスクリプションの費用を調整 (日割り計算) して、更新日を同じ日にします。

以下はその例です。

アリソンは、更新日が 2024 年 5 月 1 日のサブスクリプションを購入しました。2 週間後、彼女は別のサブスクリプションを購入しました。SketchUp は、2024 年 5 月 15 日に 2 つ目のサブスクリプションを更新するのではなく、新しいサブスクリプションの費用を日割り計算し、2 週間の差額分をクレジットとして費用を調整します。両方のサブスクリプションは、2024 年 5 月 1 日という同じ更新日を共有することになります。

消費税はどのように計算されますか？

商品またはサービスが現地の消費税の対象となる場合、税額は個々の商品の販売価格をもとに計算されます。現地の税法によっては、商品の販売価格に個別項目の配送料や手数料、明細単位の割引、回線開通手数料などが含まれる場合と含まれない場合があります。

電子的に配信されるデジタル商品やサービスであっても、消費税の対象となる場合があります。詳細については、現地の税法をご確認ください。

免税購入

免税取引を希望する購入者は、チェックアウト時に有効な免税証明書を提出する必要があります。

SketchUp のサブスクリプションをキャンセルした場合、返金を受けることはできますか？

返金の申請は、最初のトランザクションから 14 日以内に行う必要があります。返金をリクエストする場合、または返金について質問がある場合は、カスタマー サポートの お問い合わせフォームを使用してサポート チームにお問い合わせください。返金のリクエストは、SketchUp アカウントに関連付けられているのと同じメール アドレスまたは会社のドメインから送信する必要があります。トランザクションに使用したメール アドレス、アカウント番号、トランザクションの日付をお知らせください。

SketchUp サブスクリプションを 1 回限りで購入することはできますか？

SketchUp サブスクリプションは、前払いサブスクリプションとして購入できます。サブスクリプションの継続を希望されない場合は、いつでも自動更新オプションを解除できます。詳細については、管理コンソールの請求と支払いおよびアカウント管理ポータル (AMP) の請求と支払いを参照してください。

確認メールが届きません。どうしたらいいですか？

Sketchup サブスクリプションに関するすべてのお知らせを確実に受信できるよう、以下のメール アドレスまたはドメインをセーフリストに登録することをお勧めします。

• sketchupmail@sketchup.com

• noreply@account.stage.identity.trimblecloud.com

• trimblepaas.com

• mail.trimblepaas.com

• ecom-dev.trimblepaas.com

• trimblecloud.com

• account.stage.identity.trimblecloud.com

• account.stage.utilities.trimblecloud.com

これらのメール アドレスまたはドメインがセーフリストに登録されていない場合は、ライセンス メールが迷惑メール フォルダに転送された可能性があります。迷惑メール フィルター設定でメール アドレスをセーフリストに登録する方法がわからない場合は、アドレス帳または連絡先リストに sketchupmail@sketchup.com を追加することをご検討ください。

Classic ライセンスをお持ちの場合は、ライセンス マネージャーで認証コードを確認するか、SketchUp でライセンス番号の下にあるメール アイコンをクリックしてください。

それでも問題が解決しない場合は、アカウントまたはライセンスの詳細、試した手順、およびすべての連絡先情報をサポートお問い合わせフォームに記入してください。

購入の請求書はどうすれば入手できますか？

請求書は管理コンソールから確認できます。詳細については、請求書の検索を参照してください。

SketchUp のトライアルをキャンセルするにはどうすればよいですか？

無料トライアルはいつでも利用をやめることができ、解約手続きも不要です。申し込み時に支払い情報を登録しないため、終了後に料金が発生することはありません。期間終了後に SketchUp をアンインストールする場合は、SketchUp のアンインストールを参照してください。

SketchUp サブスクリプションに契約はありますか？ いつでも解約できますか？

SketchUp サブスクリプションをご購入の際は、年間または月間サブスクリプションの利用期間全体の料金をお支払いいただきます。購入日から 14 日以内であれば、全額払い戻しを請求できます。

購入日から 14 日を過ぎると、全額・一部を問わず返金のリクエストはお受けできません。サブスクリプション期間終了時の次回課金を防ぐため、管理コンソールおよびアカウント管理ポータルにていつでも自動更新の設定を変更していただけます。サブスクリプション期間が終了するまで、バンドル内の製品と機能に引き続きアクセスできます。返金を希望される場合は、カスタマー サポート チームにお問い合わせください。

SketchUp は無料で使用できますか？

はい！SketchUp Web は、個人利用 (非商用) のプロジェクトであれば完全無料でご利用いただける製品です。最新の Web ブラウザを搭載した、ほとんどのデスクトップ PC やノート PC で動作します。

SketchUp に数量割引はありますか？

はい。SketchUp の複数シートを同時に購入すると、数量割引が適用されます。詳細については、プランと価格をご覧ください。

販売代理店から購入したサブスクリプションをアップグレードできますか？

販売代理店から提供されたサブスクリプションをアップグレードする場合は、アップグレード条件について販売代理店にお問い合わせください。

非営利団体専用のサブスクリプションはありますか？

条件を満たす団体は、SketchUp Pro サブスクリプションを大幅な割引価格で入手できる場合があります。詳細については、非営利団体向け SketchUp をご覧ください。

SketchUp とは別に、別途ハードウェアやソフトウェアのサブスクリプションが必要かどうかを確認するにはどうすればよいですか？ 

各 SketchUp サブスクリプションの概要には、追加の Trimble ソフトウェアやハードウェアが必要かどうかについての記載があります。詳細については、サブスクリプション プランをご覧ください。 

SketchUp Pro の全サブスクリプション プランで月額契約はできますか？

月額課金のオプションは、すべてのサブスクリプションでご利用いただけるわけではありません。詳細については、各サブスクリプション プランのページをご確認ください。すべての SketchUp Pro ソリューションを含む、SketchUp サブスクリプションの詳細については、サブスクリプション プランをご覧ください。