Häufige Fragen

Ich bin Kunde oder Kundin. Wie kontaktiere ich den Support?

Unser Supportteam hilft Ihnen gern, schicken Sie uns einfach Ihre Fragen. Beschreiben Sie dabei bitte Ihr Problem und fügen Sie nach Möglichkeit alle wichtigen Details hinzu, einschließlich Screenshots und Fehlerberichten. Ihr Name, Ihre Telefonnummer und Ihre Trimble-Kontoinformationen sind unbedingt erforderlich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Supportrichtlinie.

Ich bin Trimble-Vertriebshändler oder -Vertriebshändlerin. Wie erhalte ich technischen Support?

Wenden Sie sich bitte an das Vertriebshändler-Supportnetzwerk, das in Ihrer Reseller-Vereinbarung mit Trimble angegeben ist.

Ich bin Trimble-Partner oder -Partnerin. Wie erhalte ich technischen Support?

Wenden Sie sich bitte an das Partner-Supportnetzwerk, das in Ihrer Reseller-Vereinbarung mit Trimble angegeben ist. Wenn Sie sich an Ihren Vertriebshändler vor Ort wenden möchten, verwenden Sie bitte die Händlersuche.

Mein Unternehmen hat seinen Namen geändert bzw. ist mit einem anderen Unternehmen fusioniert. Wie aktualisiere ich meinen Firmennamen und wie verwalte ich meine bestehenden Abonnements?

Wenden Sie sich bitte an unser Supportteam, um Unterstützung bei der Aktualisierung Ihres Kontos zu erhalten.

Warum kann ich meine E-Mail-Adresse nicht ändern?

Ihre E-Mail-Adresse ist mit Ihrer Trimble-ID verknüpft. Wenn Sie der Kontoinhaber sind und Ihre E-Mail-Adresse ändern müssen, sollten Sie am besten Ihr Abonnement kündigen und eine neue Trimble-ID für das neue Abonnement erstellen.

Was ist der Unterschied zwischen Rechnungsadresse und Lieferadresse?

Die Rechnungsadresse ist die physische Adresse, die bei Ihrem Kreditkartenanbieter hinterlegt ist. Die Lieferadresse gibt den Ort an, an dem das Produkt verwendet wird. Die Steuern werden auf der Grundlage Ihrer Lieferadresse berechnet.

Ich habe ein Problem mit einer Rechnung, einer Abrechnung oder einer Zahlung. Wo bekomme ich Hilfe?

Sie können Ihre Zahlungsinformationen, einschließlich Zahlungsverlauf und Rechnungen, jederzeit im Account Management Portal (AMP) einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungen und Zahlungen. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an unser Supportteam.

Wie ändere ich meine Kreditkarteninformationen?

Im Account Management Portal (AMP) können Kontoinhaber alle Zahlungsoptionen verwalten. Falls Sie dabei Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich an unser Supportteam.

Benötige ich eine Trimble-ID, um SketchUp zu kaufen?

Ja. Wenn Sie einem Teammitglied ohne Trimble-ID über Ihr Konto eine Lizenz zuweisen, wird eine ID für diese Person erstellt. Sie erhält Anweisungen, wie die ID einzurichten ist. Der Link in diesen Anweisungen ist nur 72 Stunden lang gültig. Wenn die Person in diesem Zeitraum keine Trimble-ID erstellt, wird die Lizenz nicht zugewiesen, und der Kontoinhaber muss sie erneut zuweisen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich mein Trimble-ID-Passwort zurück?

Wenn Sie die mit Ihrer Trimble-ID verknüpfte E-Mail-Adresse kennen, sich aber nicht an Ihr Passwort erinnern, verwenden Sie auf der Anmeldeseite den Link Forgot Password (Passwort vergessen) und befolgen Sie die Anweisungen zum Zurückzusetzen. Weitere Informationen finden Sie im Trimble Help Center unter How do I reset my password if I can't log in? (Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen, wenn eine Anmeldung nicht möglich ist?).

Wie ändere ich meinen Nachnamen in meinem Trimble-Konto?

Öffnen Sie das Trimble Account Management Portal (AMP) und klicken Sie unter Ihrem Namen auf Edit Profile (Profil bearbeiten).