Dépannage
Si vous consultez cette page, c'est que vous avez rencontré un problème. Que vous rencontriez des difficultés pour débuter avec un produit SketchUp, une erreur technique, ou que vous ayez besoin d'aide concernant votre abonnement, nous pouvons vous aider à trouver les réponses que vous recherchez.
Ressources de dépannage
Les articles suivants proposent des solutions pour résoudre certains des problèmes ou messages d'erreur les plus courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de SketchUp :
Ressources d'assistance
Assistance en libre-service 24h/24 et 7j/7
Tous les utilisateurs de SketchUp, y compris ceux ne disposant pas d'un abonnement ou d'une licence Classic prise en charge, ont accès à ces ressources d'assistance en libre-service, disponibles 24 heures sur 24 :
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L’équipe d'assistance de SketchUp offre une aide aux utilisateurs disposant d’un abonnement SketchUp ou à ceux disposant d’une licence Classic utilisant une version prise en charge de SketchUp. Pour plus d'informations, consultez notre article sur la politique de fin de prise en charge.
Pour une assistance en anglais, notre équipe d'assistance client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 1h à 17h (heure des Rocheuses, MST). Veuillez consulter notre Centre d'assistance clientèle pour connaître les options de contact disponibles.
Si vous souhaitez obtenir de l'aide dans une autre langue ou dans un autre fuseau horaire, consultez notre réseau mondial de partenaires SketchUp.
Suivi continu et mises à jour de statut
L'équipe des opérations SketchUp suit le statut de nos services en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour vous tenir informé des incidents critiques, des interruptions de service et des opérations de maintenance planifiées concernant les produits SketchUp ou les services associés, veuillez consulter la page Statut de SketchUp. Pour être immédiatement informé en cas d'incident ou d'opération planifiée, cliquez sur S'abonner aux mises à jour en haut à droite de la page de statut.