Facturation et paiement

Remarque : Seul un propriétaire de compte, un propriétaire secondaire de compte ou un administrateur de l'entreprise peut voir et utiliser ces fonctionnalités.

Le portail de gestion des comptes Trimble vous aide à visualiser et à gérer vos informations de facturation et de paiement à l'aide des sections Informations de facturation et Historique des paiements. Nous verrons également comment vérifier et modifier vos paramètres de renouvellement automatique dans Paramètres de l'abonnement.

Information de facturation

Dans Informations sur le compte, vous pouvez modifier l'adresse associée à votre compte. L'adresse de votre compte détermine les réglementations fiscales qui s'appliquent au montant total dû. 

Dans Moyen de paiement, vous pouvez afficher et modifier vos informations de paiement. Ces informations de paiement sont utilisées pour les renouvellements automatiques d'abonnement.

Historique des paiements

Une liste de chaque paiement d'abonnement apparaît dans Historique des paiements. Vous y trouverez la date de la transaction, si elle a été approuvée, le montant de la transaction et le type de paiement utilisé. 

Remarque : Si vous avez besoin d'une facture ou d'un reçu, veuillez vérifier l'e-mail associé à votre compte. Si vous ne trouvez pas ce document, recherchez [email protected] dans votre boîte de réception et votre dossier de spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez en demander une copie en contactant votre représentant commercial ou revendeur SketchUp le cas échéant, ou le service client. Dans votre demande, veuillez indiquer la date d'achat, le numéro de compte et l'adresse e-mail associée à l'achat.

Paramètres de renouvellement automatique

Le renouvellement automatique permet de s'assurer que votre abonnement n'expire jamais, sauf si vous décidez du contraire. Pour activer ou désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement, rendez-vous dans les Paramètres de l'abonnement et suivez les étapes suivantes :

  1. Localisez l'abonnement que vous souhaitez modifier et cliquez sur Modifier les paramètres d'abonnement.
  2. Dans la fenêtre modale Modifier l'abonnement, sélectionnez Gérer le renouvellement automatique.
  3. Utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver le renouvellement automatique et cliquez sur Terminé.

Si cette option est activée, votre abonnement est automatiquement renouvelé à la date de renouvellement. Si elle est désactivée, vous pouvez toujours accéder à tous les produits et fonctionnalités de votre abonnement et les utiliser jusqu'à la fin de votre période d'abonnement. Si vous ne renouvelez pas votre abonnement à la fin de la période d'abonnement, vous ne pourrez plus accéder aux produits et fonctionnalités de l'abonnement. 

Les renouvellements qui échouent en raison de l'échec d'une transaction bénéficient d'un délai de grâce de 5 jours avant que les services ne soient résiliés. Pour que vous compreniez qu'il y a un problème avec votre renouvellement, vous verrez un message dans SketchUp vous informant que votre abonnement va expirer et que vous devez le mettre à jour. 

Demandes de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la transaction initiale. Pour demander un remboursement, ou si vous avez des questions concernant un remboursement, contactez notre équipe d'assistance au moyen de notre formulaire de contact du service client. La demande de remboursement doit provenir de la même adresse e-mail ou du même domaine d'entreprise que celle ou celui associé(e) à votre compte SketchUp. Veuillez indiquer l'adresse e-mail utilisée pour la transaction, le numéro de compte et la date de la transaction. 

Avertissement : La désactivation du renouvellement automatique n'entraîne pas de remboursement.