Facturation et paiement

À partir du mois d'avril 2025, SketchUp migre tous les produits sur abonnement attribués à un utilisateur désigné depuis le portail de gestion des comptes (AMP) vers la nouvelle console d'administration de Trimble. La console d'administration est l'endroit où vous allez désormais gérer tous vos produits Trimble et les comptes liés, y compris SketchUp. Au fil du temps, tous les abonnements à SketchUp y seront transférés, et si vous disposez d'un compte avec plusieurs abonnements, vous devrez peut-être temporairement utiliser à la fois l'AMP et la console d'administration. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque la migration de votre compte sera prévue.

S'il a déjà été transféré, ou si vous voulez vous assurer qu'il ne manque rien en vue de sa migration future, consultez nos nouveaux articles sur la console d'administration Trimble.

 

Remarque : Seul un propriétaire de compte, un propriétaire secondaire de compte ou un administrateur de l'entreprise peut voir et utiliser ces fonctionnalités.

Le portail de gestion des comptes Trimble vous aide à accéder à vos informations de facturation et de paiement via les sections Informations de facturation et Historique des paiements.

Informations de facturation

 

Dans Informations sur le compte, le propriétaire du compte peut modifier l’adresse associée au compte. L’adresse enregistrée pour le compte détermine les réglementations fiscales qui s’appliquent au montant total dû pour un abonnement. 

La section Moyen de paiement vous permet d'afficher et de modifier vos informations de paiement. Ces informations de paiement sont utilisées pour les renouvellements automatiques d'abonnement.

Historique des paiements

La section Historique des paiements affiche la liste de tous les paiements d'abonnement et comprend les informations suivantes :

  • La date de la transaction
  • Si celle-ci a été approuvée
  • Le montant de la transaction
  • Le type de paiement utilisé.
Remarque : une facture ou un reçu sera envoyé à l'adresse e-mail associée au compte depuis l'adresse e-mail : [email protected]. Si l'e-mail n'apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spams. Les titulaires de comptes peuvent en demander une copie en contactant le revendeur Sketchup ou le représentant commercial qui les a assistés dans leur achat ou en contactant notre service client. Dans votre demande, veuillez indiquer la date d'achat, le numéro de compte et l'adresse e-mail associée à l'achat.

Demandes de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la transaction initiale. Pour demander un remboursement, ou si vous avez des questions concernant un remboursement, contactez notre équipe d'assistance au moyen du formulaire de contact de notre service client. La demande de remboursement doit provenir de la même adresse e-mail ou du même domaine d'entreprise que celle ou celui associé(e) à votre compte SketchUp. Veuillez indiquer l'adresse e-mail utilisée pour la transaction, le numéro de compte et la date de la transaction. 

Avertissement : la désactivation du renouvellement automatique n'annule pas un abonnement et n'entraîne pas de remboursement. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Remboursements et annulations. 
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