Les abonnements SketchUp se déclinent en trois versions : SketchUp Go, SketchUp Pro et SketchUp Studio. Chacun comprend certaines fonctionnalités et applications standards, adaptées à vos besoins et à un prix abordable.
Voici quelques questions fréquentes (et leurs réponses !) que vous pourriez avoir sur votre abonnement :
Parmi combien d'abonnements SketchUp puis-je choisir ?
Trois. SketchUp Go, SketchUp Pro et SketchUp Studio.
Comment puis-je utiliser mon abonnement ?
Vous pouvez accéder à votre abonnement en vous connectant à votre compte SketchUp associé à votre Trimble ID. Chaque compte utilisateur ne peut être associé qu'à une seule personne, que nous appelons « utilisateur nommé ». Vous ne pouvez pas créer un compte utilisateur généralisé partagé par plus d'une personne. Vous ne pouvez pas non plus créer plus d'un compte utilisateur par personne.
Combien de temps dure un abonnement ?
Nos abonnements sont annuels. Lorsque votre abonnement débute, vous avez le droit d'utiliser toutes les fonctionnalités contenues dans l'abonnement SketchUp que vous avez choisi pendant une année complète. Si nous décidons de modifier nos conditions d'abonnement, nous nous assurerons de vous en informer.
Quand mon abonnement SketchUp expirera-t-il ?
Les abonnements SketchUp sont configurés pour se renouveler automatiquement chaque année à la date de votre achat initial. Si vous désactivez le renouvellement automatique, vous perdrez l'accès à vos produits et services par abonnement à cette date de renouvellement.
Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement ?
Lorsque vous souscrivez à un abonnement, vous prépayez pour la durée complète de votre abonnement annuel. Si vous ne souhaitez pas payer pour une année supplémentaire, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique. Vous pourrez utiliser les applications de votre abonnement pendant le reste de votre période annuelle. Aucun remboursement partiel ne sera effectué si vous cessez d'utiliser votre abonnement avant la fin de la période.
Comment puis-je refuser les renouvellements automatiques ?
Nous vous proposons deux méthodes pour désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement :
- À tout moment avant la date de renouvellement, vous pouvez vous désinscrire dans la section Paramètres du forfait de votre compte. Consultez cet article pour obtenir des instructions par étape.
- Notifiez Trimble par écrit au moins 30 jours avant l'expiration de votre abonnement.
Les abonnements peuvent-ils être transférés à d'autres utilisateurs ?
Les abonnements sont destinés à être utilisés par un seul utilisateur nommé pendant la durée de l'abonnement, sans possibilité de réaffectation, sauf dans les circonstances autorisées suivantes :
- Si une souscription est attribuée par inadvertance au mauvais utilisateur final au moment de l'achat ;
- Si une souscription est initialement attribuée à un employé de votre entreprise et que cet utilisateur final quitte votre entreprise pendant la durée de l’abonnement, vous pouvez réattribuer cette souscription une fois pendant la période d’abonnement ;
- enfin, au moment du renouvellement de l'abonnement, vous pouvez réattribuer une souscription.
Existe-t-il des limitations sur le nombre d'ordinateurs ou d'appareils ?
SketchUp limite les installations de chaque application incluse dans un abonnement à deux ordinateurs et/ou appareils. Si vous souhaitez transférer une application vers un autre ordinateur ou appareil, vous devez vous déconnecter de l'application avant d'installer celle-ci dans un nouvel emplacement et de vous connecter. Si vous n'avez pas accès à ces autres appareils, vous pouvez toujours désautoriser tous les appareils et vous connecter sur votre nouvel appareil.
Puis-je obtenir un remboursement si je choisis d'annuler mon abonnement ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement intégral de votre abonnement SketchUp. Passé ce délai de 14 jours, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement. Pour demander un remboursement de votre abonnement SketchUp, contactez l'équipe du service client. Désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement n'est pas une demande de remboursement.
Je possède déjà Classic SketchUp Pro. Ai-je également accès à l'abonnement Pro ?
Non. Les abonnements SketchUp sont indépendants des achats de licences SketchUp Pro Classic, et le plan de maintenance et de support SketchUp ne couvre aucune prise en charge pour aucun des abonnements.
Quelles versions prenez-vous en charge pour les clients Classic SketchUp Pro ?
Les produits de bureau SketchUp ne seront plus pris en charge à partir du 31 janvier de la troisième année suivant l’année de sortie du produit. Par exemple, la date de fin de prise en charge de SketchUp 2020 est le 31 janvier 2023. Pour plus d'informations, consultez notre article sur la politique de fin de prise en charge.
Est-il possible de faire un essai pour un abonnement SketchUp ?
Oui ! La version d'essai de SketchUp que nous avons toujours proposée est désormais une version d'essai de SketchUp Studio et inclut TOUTES les fonctionnalités incluses dans ce package. Si vous souhaitez seulement essayer SketchUp Pro pour ordinateur ou les fonctionnalités payantes de SketchUp Web, vous pouvez toujours le faire avec votre essai de SketchUp Studio.
Si j’enregistre mes fichiers dans le cloud, que se passe-t-il si je décide d’arrêter de payer mes frais d’abonnement ?
Vous pouvez toujours accéder à vos fichiers après avoir annulé votre abonnement en utilisant SketchUp Free, à une exception près. Si vous dépassez le quota gratuit de 10 Go de données stockées sur Trimble Connect, tous vos fichiers seront configurés en lecture seule. Cela limitera également l'utilisation du Web Sketchup en vous empêchant d'enregistrer de nouveaux fichiers. Pour télécharger vos fichiers et les stocker localement, connectez-vous à Trimble Connect.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Veuillez noter que l'annulation de votre abonnement NE conduira PAS automatiquement à l'envoi d'une demande de remboursement à notre équipe. Veuillez contacter directement notre équipe service client pour demander un remboursement.
