Dépannage du Trimble ID

Quelles sont les exigences relatives au mot de passe pour Trimble ID ?

Tous les mots de passe doivent inclure :

• au moins 8 caractères ;

• au moins une lettre majuscule et une lettre minuscule ;

• au moins un chiffre ;

• un caractère spécial parmi les suivants : !@#$%^&*_-+

Pourquoi un code de vérification m'est-il demandé pour me connecter ?

Si vous n'avez configuré aucune méthode d'authentification multifacteur (MFA), comme une clé d'accès (passkey) ou une application d'authentification, un code à usage unique (OTP) permet de protéger votre compte. Pour valider votre connexion, ouvrez l'e-mail envoyé par Trimble et saisissez le code OTP qu'il contient sur l'écran de vérification. Tant que vous n'avez pas configuré de méthode MFA plus robuste, un code OTP vous sera demandé si :

• Vous vous connectez pour la première fois depuis un nouvel ordinateur, un nouveau téléphone ou un nouveau navigateur.

• Vous avez effacé les cookies de votre navigateur depuis votre dernière connexion.

• Votre connexion remonte à plus de 30 jours et que vous n'avez pas coché Mémoriser cet appareil lors de votre dernière connexion.

Au secours ! J'ai créé un Trimble ID mais je ne peux toujours pas me connecter.

Si vous avez des difficultés à vous connecter après avoir créé votre Trimble ID, voici quelques points à vérifier :

• Vérifiez que votre adresse électronique et votre mot de passe sont corrects. Il se peut qu'il y ait une faute de frappe ou que vous ayez saisi une adresse e-mail qui n'est pas associée à votre compte Trimble.

• Essayez de vous connecter en utilisant l'une des options tierces de connexion. Si vous avez créé votre compte avec l'une de ces options, vous devez sélectionner cette option à chaque fois que vous vous connectez. La saisie de l'adresse e-mail et du mot de passe associés à votre compte tiers ne fonctionnera pas.

• Si votre adresse e-mail est associée à un Trimble ID mais que le mot de passe n'est pas reconnu, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? pour le réinitialiser.

J'essaye de me connecter, mais mon écran de connexion est vide.

Si une partie ou la totalité de la page de connexion ne se charge pas, cela peut être dû aux paramètres de votre navigateur, à un bloqueur de publicités, à un VPN ou à un autre logiciel de sécurité bloquant One Trust. Trimble utilise One Trust pour vous aider à gérer vos préférences en matière de cookies. Certains éléments de la page ne s'afficheront pas si One Trust est bloqué.

Pour vérifier que One Trust peut fonctionner correctement, ouvrez les options de l'application de sécurité que vous utilisez et ajoutez l'URL suivante à la liste des URL autorisées :

cdn.cookielaw.org

J'ai oublié mon mot de passe Trimble !

Si vous connaissez l'adresse e-mail associée à votre Trimble ID mais que vous avez oublié le mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? et suivez les instructions fournies pour le réinitialiser. Pour plus d'informations, consultez Gérer mon profil Trimble ID dans l'aide Trimble.

Je ne reçois aucun e-mail de Trimble !

Un pare-feu ou un filtre anti-spam peut bloquer les e-mails envoyés par Trimble. Si vous utilisez une adresse électronique personnelle, il se peut que vous deviez ajouter les e-mails de Trimble à votre liste d'expéditeurs autorisés dans votre filtre anti-spam. Dans les deux cas, pour garantir la bonne réception des e-mails envoyés par Trimble, veuillez ajouter les domaines suivants à votre liste d'expéditeurs autorisés :

• @trimble.com

• @trimblepaas.com

• @mail.trimblepaas.com

Si votre adresse électronique est associée à votre employeur, vous devrez peut-être contacter votre service informatique pour ajouter ces domaines à la liste des domaines de confiance.

J'essaie d'activer mon Trimble ID mais je suis bloqué dans une boucle sans fin !

Veuillez contacter notre équipe d'assistance. Veillez à fournir vos coordonnées, l'adresse électronique que vous avez utilisée pour configurer votre Trimble ID et les étapes que vous avez suivies jusqu'à l'écran qui s'affiche. Merci d'inclure des captures d'écran, le navigateur Web que vous utilisez ainsi que le système d'exploitation, et n'oubliez pas de préciser si vous travaillez sur un appareil mobile ou un ordinateur de bureau.

Mon compte est bloqué !

Si vous saisissez un mot de passe incorrect à plusieurs reprises, le message suivant s'affiche : « Votre compte a été temporairement verrouillé pour une durée maximale de 15 minutes en raison d'un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses. ») Si vous ne pouvez pas attendre l'expiration de ce délai, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion.