Řešení problémů s Trimble Identity

Jaké jsou požadavky na heslo pro Trimble ID?

Heslo musí obsahovat:

• Alespoň 8 znaků

• Alespoň jedno velké a jedno malé písmeno

• Alespoň jedno číslo

• Jeden z těchto speciálních znaků: !@#$%^&*_-+

Proč se mi při přihlášení zobrazuje požadavek na ověřovací kód?

Pokud nemáte nakonfigurovanou metodu vícefaktorového ověřování, například přístupový klíč nebo ověřovací aplikaci, jednorázový přístupový kód (OTP) pomáhá chránit váš účet. Chcete-li dokončit přihlášení, otevřete e-mail od Trimble a zadejte jednorázové heslo z tohoto e-mailu na ověřovací obrazovce. Dokud nenastavíte silnější metodu víceúčelové ověření (MFA), budete požádáni o zadání jednorázového hesla (OTP), když:

• První přihlášení z nového počítače, telefonu nebo prohlížeče.

• Od posledního přihlášení jste vymazali soubory cookie prohlížeče.

• Uplynulo více než 30 dní a při posledním přihlášení jste nevybrali možnost Remember this device (Zapamatovat si toto zařízení).

Pomoc! Vytvořil(a) jsem si Trimble Identity, ale stále se nemohu přihlásit.

Pokud máte po vytvoření identity Trimble potíže s přihlášením, zkontrolujte několik věcí:

• Zkontrolujte, zda jsou vaše e-mailová adresa a heslo správné. Může se jednat o překlep nebo jste zadali e-mailovou adresu, která není spojena s vaším účtem Trimble.

• Zkuste se přihlásit pomocí některé z možností přihlášení třetí strany. Pokud jste si účet vytvořili pomocí jedné z těchto možností, musíte tuto možnost vybrat při každém přihlášení. Zadání e-mailové adresy a hesla spojeného s účtem třetí strany nebude fungovat.

• Pokud je vaše e-mailová adresa spojena s ID Trimble, ale heslo nefunguje, klikněte na odkaz Forgot Password? (Zapomenuté heslo?) a obnovte si heslo.

Snažím se přihlásit, ale moje přihlašovací obrazovka je prázdná.

Pokud se část nebo celá přihlašovací stránka nenačítá, může to být způsobeno nastavením vašeho prohlížeče, blokováním reklam, VPN nebo jiným bezpečnostním softwarem, který blokuje One Trust. Trimble používá službu One Trust ke správě vašich preferencí ohledně souborů cookie. Pokud je One Trust blokován, některé prvky stránky se nenačtou.

Abyste se ujistili, že One Trust může běžet, otevřete možnosti aplikace, kterou používáte z bezpečnostních důvodů a přidejte na bílou listinu následující adresu URL:

cdn.cookielaw.org

Zapomněl(a) jsem heslo k Trimble.

Pokud znáte e-mailovou adresu spojenou s vaším Trimble ID, ale nemůžete si vzpomenout na heslo, klikněte na odkaz Forgot Password (Zapomenuté heslo) a obnovte si heslo podle pokynů. Další informace najdete v části Správa mého profilu Trimble ID v nápovědě k Trimble.

Od Trimble mi nechodí žádné e-maily.

E-maily od Trimble mohou blokovat brány firewall nebo filtry spamu. Pokud používáte osobní e-mailovou adresu, možná budete muset přidat e-maily od společnosti Trimble do seznamu bezpečných e-mailů ve spamovém filtru. Abyste měli jistotu, že vám budou e-maily od společnosti Trimble chodit, zařaďte do seznamu bezpečných e-mailových adres e-maily z následujících domén:

• @trimble.com

• @trimblepaas.com

• @mail.trimblepaas.com

Pokud je vaše e-mailová adresa spojena s vaším zaměstnavatelem, budete možná muset kontaktovat oddělení IT, aby přidala tyto domény na list bezpečných.

Snažím se aktivovat své Trimble ID a uvízl(a) jsem v nekonečné smyčce.

Kontaktujte náš tým podpory. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje, e-mailovou adresu, kterou jste použili k nastavení Trimble ID, a kroky, které jste podnikli, než jste se dostali do současného bodu. Přiložte snímky obrazovky, uveďte, jaký webový prohlížeč používáte, váš operační systém a zda používáte mobilní zařízení nebo stolní počítač.

Mám zablokovaný účet.

Pokud zadáte mnohokrát špatné heslo, zobrazí se na stránce zpráva „Your account has been temporarily locked for up to 15 minutes after too many failed attempts to sign in. (Váš účet byl po příliš mnoha neúspěšných pokusech o přihlášení dočasně zablokován až na 15 minut). Pokud se nemůžete dočkat, můžete si heslo obnovit kliknutím na tlačítko Forgot Password? (Zapomněli jste heslo?) na přihlašovací obrazovce.