Vanliga frågor

Jag är kund. Hur kontaktar jag supporten?

Vårt supportteam är redo att hjälpa till. Du kan skicka dina frågor till vårt supportteam. När du kontaktar support, specificera ditt problem tydligt och inkludera alla viktiga detaljer, inklusive skärmdumpar och felrapporter om möjligt. Ditt namn, telefonnummer och Trimble-kontoinformation krävs för att få support. Mer information finns i vår supportpolicy.

Jag är en Trimble-återförsäljare. Hur får jag teknisk support?

Kontakta återförsäljare supportnätverket som anges i ditt återförsäljaravtal med Trimble.

Jag är en Trimble-partner. Hur får jag teknisk support?

Kontakta partnersupport nätverket som anges i ditt återförsäljaravtal med Trimble. Om du behöver kontakta din lokala återförsäljare, besök Hitta en SketchUp-återförsäljare.

Mitt företag har bytt namn eller gått samman med ett annat företag. Hur uppdaterar jag mitt företagsnamn och hanterar mina befintliga prenumerationer?

Kontakta vårt supportteam för hjälp med att uppdatera ditt konto.

Varför kan jag inte ändra min e-postadress?

Din e-postadress är kopplad till ditt Trimble-ID. Om du är kontoägaren och behöver ändra din e-postadress är det bästa sättet att göra det genom att avsluta din prenumeration och skapa ett nytt Trimble-ID för den nya prenumerationen.

Vad är skillnaden mellan faktureringsadress och leveransadress?

Faktureringsadressen är den fysiska adressen som finns hos din kreditkortsleverantör. Leveransadressen anger platsen där produkten används. Skatter beräknas baserat på din leveransadress.

Jag har problem med en faktura, ett faktureringsproblem eller en betalning. Vart kan jag vända mig för att få support?

Du kan alltid se din faktureringsinformation, inklusive din betalningshistorik och fakturor, i Kontohanteringsportal (AMP). För mer information se Fakturering och betalning. Om du fortfarande har problem kontakta vårt supportteam.

Hur ändrar jag min kreditkortsinformation?

Kontohanteringsportal (AMP) är där kontoägare kan hantera alla dina betalningsalternativ. Om du fortfarande har problem kontakta vårt supportteam.

Behöver jag ett Trimble-ID för att köpa?

Ja. Genom att tilldela en plats på ditt konto till en gruppmedlem som inte har ett Trimble-ID skapas ett för dem. Den nya användaren kommer att få instruktioner om hur man ställer in sitt Trimble-ID. Länken i dessa instruktioner är endast giltig i 72 timmar. Om användaren inte skapar ett Trimble-ID kommer de inte att tilldelas plats och kontoägaren kommer att behöva tilldela denna plats till användaren igen.

Jag har glömt mitt lösenord. Hur återställer jag mitt Trimble-ID-lösenord?

Om du känner till e-postadressen som är kopplad till ditt Trimble-ID men inte kommer ihåg lösenordet använder du länken Glömt lösenord på inloggningssidan och följ instruktionerna för att återställa det. Mer information finns under Hur återställer jag mitt lösenord om jag inte kan logga in? på Trimbles hjälpcenter.

Hur ändrar jag mitt efternamn på mitt Trimble-konto?

Öppna Trimbles kontohanteringsportal (AMP) och klicka på Redigera profil under ditt namn.