Часто задаваемые вопросы о повышении и понижении тарифного плана

Как изменить тарифный план подписки?

Для изменения тарифного плана подписки используется Admin Console (Консоль администратора). Дополнительная информация приведена в разделе «Управление планами».

Предусмотрен ли возврат средств за оставшееся время действия текущего тарифного плана при переходе на более низкий уровень подписки?

Нет. При понижении уровня тарифного плана подписки новый тарифный план вступает в силу после окончания срока действия текущей подписки. Возможность использования функций, включенных в текущий тарифный план, сохраняется до конца этого срока. При оформлении нового заказа на более низкий уровень подписки вместо понижения текущего тарифного плана доступ к обоим тарифным планам предоставляется незамедлительно. Обязательно отключите автопродление для ненужного тарифного плана.

Каков порядок списания денежных средств при переходе на более высокий уровень подписки?

Если вы перейдете с одного годового плана подписки на другой с расширением возможностей, к стоимости плана с расширенными возможностями будет применяться пропорциональная сумма из первоначального плана, основанная на дате окончания срока действия. Эта пропорциональная сумма отобразится во время оформления заказа. Функции вашей новой подписки будут доступны сразу после покупки. Если новые возможности подписки не станут доступными сразу, выйдите из системы и войдите снова.

В какой момент прекращается доступ к функциям более высокого уровня подписки при переходе на более низкий уровень?

Доступ к любым функциям более высокого уровня подписки прекращается после вступления в силу новой подписки по окончании срока действия текущего тарифного плана.

В какой момент предоставляется доступ к новым функциям подписки при переходе на более высокий уровень?

После перехода на более высокий уровень подписки выполните выход из всех экземпляров SketchUp и повторно войдите в учетную запись. После этого откроется доступ ко всем новым функциям. Некоторые функции плана SketchUp Studio, такие как Scan Essentials или V-Ray, требуют отдельной установки. В таких случаях переустановите SketchUp и выберите установку этих компонентов с помощью общего установщика Windows. 

Нужно ли отменять текущую подписку для перехода на другой тарифный план более высокого или низкого уровня?

Нет. Если изменения в текущий тарифный план внесены через Admin Console (Консоль администратора) без приобретения новой лицензии, любое повышение или понижение уровня подписки выполняется автоматически в момент ее продления. 

Могу ли я повысить или понизить уровень только одной лицензии, если у меня их несколько?

В настоящее время это невозможно. При наличии нескольких лицензий в рамках одного тарифного плана подписки изменение уровня (повышение или понижение) выполняется одновременно для всех лицензий. Для частичного изменения тарифного плана отключите автопродление, а затем оформите новый заказ после истечения срока действия текущей подписки.