Устранение проблем, связанных с Trimble Identity

Каковы требования к паролю для Trimble ID?

Все пароли должны содержать то, что перечислено ниже.

• Как минимум 8 символов

• Заглавная и строчная буквы

• Как минимум одну цифру

• Один из этих специальных символов: !@#$%^&*_-+

Почему для входа в систему меня просят ввести код подтверждения?

Если у вас не настроен метод многофакторной аутентификации (например, с использованием кода-пароля или приложения для аутентификации), одноразовый код-пароль (OTP) позволяет защитить вашу учетную запись. Для завершения входа в систему откройте электронное письмо от Trimble и введите содержащийся в нем одноразовый код-пароль (OTP) на экране подтверждения. Пока вы не настроите более надежный метод многофакторной аутентификации (МФА), вам потребуется вводить одноразовый код-пароль (OTP) в указанных ниже случаях.

• Первый вход в систему с нового компьютера, телефона или браузера.

• Вы очистили файлы cookie в своем браузере, связанные с последним входом в систему.

• При последнем входе в систему вы не выбрали опцию Remember this device (Запомнить это устройство), и с тех пор уже прошло более 30 дней.

Требуется помощь. Мне удалось создать Trimble Identity, но я все равно не могу войти в систему.

Если после создания Trimble Identity у вас возникают трудности при попытке входа в систему, выполните указанные ниже проверки.

• Внимательно проверьте правильность своего адреса электронной почты и пароля. Вы могли допустить опечатку или ввести адрес электронной почты, не связанный с вашей учетной записью Trimble.

• Попробуйте войти в систему с помощью одного из вариантов стороннего входа. Если вы создали учетную запись, используя один из этих вариантов, вам необходимо выбирать его при каждом входе в систему. Ввод адреса электронной почты и пароля, связанных с вашей сторонней учетной записью, не приведет к нужному результату.

• Если ваш адрес электронной почты связан с Trimble ID, однако пароль, который вы вводите, не подходит, нажмите Forgot Password? (Забыли пароль?), чтобы сбросить его.

Я пытаюсь войти в систему, но экран входа пустой.

Если страница входа не загружается вовсе или отображается лишь частично, это может быть вызвано настройками браузера, блокировщиком рекламы, сетью VPN или другим программным обеспечением системы безопасности, которые делают невозможным взаимодействие с платформой One Trust. Trimble использует платформу One Trust для управления вашими настройками файлов cookie. В случае блокировки доступа к One Trust некоторые элементы страницы не будут загружаться.

Чтобы обеспечить взаимодействие с платформой One Trust, откройте настройки используемого вами приложения системы безопасности и внесите в белый список этот URL-адрес:

cdn.cookielaw.org

Я не помню свой пароль от Trimble.

Если вы знаете адрес электронной почты, связанный с Trimble ID, но не можете вспомнить пароль, воспользуйтесь ссылкой Forgot Password? (Забыли пароль?) и следуйте предоставленным инструкциям по его сбросу. Более подробную информацию см. в разделе «Управление профилем Trimble ID» в справочном центре Trimble Help.

Я не получаю никаких электронных писем от Trimble.

Брандмауэры или спам-фильтры могут не пропускать электронные письма от Trimble. Если вы используете личный адрес электронной почты, вам, возможно, потребуется добавить электронные письма от Trimble в безопасный список своего спам-фильтра. В любом случае, чтобы стабильно получать сообщения по электронной почте от Trimble, необходимо добавить электронные письма с указанными ниже доменами отправителя в безопасный список.

• @trimble.com

• @trimblepaas.com

• @mail.trimblepaas.com

Если ваш адрес электронной почты связан с работодателем, вам, возможно, потребуется обратиться в свой ИТ-отдел с просьбой добавить такие домены в безопасный список.

Я пытаюсь активировать Trimble ID, но мне никак не удается сделать это.

Обратитесь в нашу службу поддержки. Обязательно укажите свои контактные данные, адрес электронной почты, который вы использовали для настройки Trimble ID, и свои действия, которые привели к текущей ситуации. Приложите снимки экрана: сообщите названия своего браузера и операционной системы, а также уточните, используете ли вы мобильное устройство либо настольный компьютер.

Моя учетная запись заблокирована.

Если вы введете неправильный пароль слишком много раз, отобразится сообщение: «Ваша учетная запись временно заблокирована на период до 15 минут, поскольку зафиксировано слишком много неудачных попыток входа в систему». Чтобы не ждать, можно сбросить пароль, нажав Forgot Password? (Забыли пароль?) на экране входа.