Устранение неисправностей
Если вы здесь, значит что-то пошло не так. Затруднено начало работы с продуктом SketchUp, возникла техническая ошибка или необходима помощь с подпиской? Мы поможем найти ответы на ваши вопросы.
Ресурсы для устранения проблем
В указанных ниже статьях раскрыты способы устранения наиболее частых проблем или высвечивающихся ошибок, с которыми вы можете столкнуться во время использования SketchUp.
Ресурсы технической поддержки
Ежедневное круглосуточное самообслуживание
Всем пользователям SketchUp (даже при отсутствии плана подписки или поддерживаемой классической лицензии) круглосуточно доступны указанные ниже ресурсы для самообслуживания.
Обращение в нашу службу поддержки
Все еще осталась проблема? Не можете найти ответ? Служба поддержки SketchUp поможет вам!
Служба поддержки SketchUp оказывает помощь пользователям, обладающим активным планом подписки на SketchUp или классической лицензией для поддерживаемой версии SketchUp. Более подробная информация приведена в нашей Политике касательно прекращения поддержки.
Наша служба поддержки клиентов готова предоставить всю необходимую информацию на английском языке с понедельника по пятницу с 01:00 до 17:00 (MST). Посетите наш Центр поддержки клиентов и узнайте о том, как связаться с нами.
Если вам необходима поддержка на другом языке или в другом часовом поясе, ознакомьтесь с глобальной сетью партнеров SketchUp.
Непрерывный мониторинг и обновления состояния
Команда по вопросам технической эксплуатации SketchUp отслеживает состояние наших онлайн-служб 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Актуальные сведения о критических проблемах, перебоях в работе служб и плановом техническом обслуживании продуктов SketchUp или связанных с ними служб содержатся на странице SketchUp Status (Состояние SketchUp). Чтобы мгновенно получать уведомления о проблемах или запланированных событиях, нажмите кнопку Subscribe to Updates (Подписаться на обновления) в правом верхнем углу страницы со сведениями о состоянии.