Вопросы по продажам

Что такое пропорциональное распределение при наложении сроков?

Если в вашей учетной записи несколько подписок, мы можем помочь вам настроить каждую подписку так, чтобы она имела одинаковую дату продления. Это называется наложением сроков. При наложении сроков мы скорректируем стоимость или пропорционально распределим соответствующие подписки, чтобы у них была общая дата продления.

Вот пример:

Элисон приобрела подписку с датой продления 1 мая 2024 года. Две недели спустя она приобрела еще одну подписку. Вместо того чтобы продлевать вторую подписку 15 мая 2024 года, SketchUp пропорционально распределит стоимость новой подписки, скорректировав ее с учетом разницы в две недели. У обеих подписок теперь будет одинаковая дата продления — 1 мая 2024 года.

Как рассчитывается налог с продаж?

Если товар или услуга облагаются местным налогом с продаж, сумма налога рассчитывается на основе общей цены продажи каждого отдельного товара. В зависимости от местного налогового законодательства общая цена продажи товара может включать или не включать расходы на доставку и обработку товара, скидки на товары и сборы за активацию товара.

Несмотря на то, что цифровые продукты и услуги поставляются в электронном виде, они могут облагаться налогом с продаж. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с местным налоговым законодательством.

Покупки, не облагаемые налогом

Покупатели, желающие совершить необлагаемую налогом покупку должны предоставить действительные документы об освобождении от налогов при оформлении заказа.

Могу ли я получить возврат средств, если отменю подписку на SketchUp?

Запрос на возврат денежных средств должен быть сделан в течение 14 дней с момента совершения первоначальной сделки. Чтобы запросить возврат денежных средств, а также по всем вопросам, связанным с таким возвратом, обращайтесь в нашу службу поддержки, используя форму для связи со службой поддержки. Запрос на возврат денежных средств должен быть отправлен с того же адреса электронной почты или домена компании, который связан с вашей учетной записью SketchUp. Укажите адрес электронной почты, который использовался для транзакции, номер счета и дату транзакции.

Могу ли я приобрести подписку SketchUp единоразово?

Подписки на SketchUp можно приобрести в предоплаченном формате. Если вы не желаете продлевать подписку, вы можете в любое время отключить функцию автоматического продления. Более подробную информацию см. в разделе Billing and Payment (Выставление счетов и оплата) для консоли администратора и в одноименном разделе Billing and Payment (Выставление счетов и оплата) для портала управления учетными записями (AMP).

Мною не получено письмо для верификации. Что мне следует сделать?

Чтобы наверняка убедиться, что вы получите все сообщения, касающиеся своей подписки на SketchUp, добавьте в безопасный список указанные ниже адреса электронной почты или домены.

• sketchupmail@sketchup.com

• noreply@account.stage.identity.trimblecloud.com

• trimblepaas.com

• mail.trimblepaas.com

• ecom-dev.trimblepaas.com

• trimblecloud.com

• account.stage.identity.trimblecloud.com

• account.stage.utilities.trimblecloud.com

Если эти адреса электронной почты или домены не были внесены в безопасный список, возможно, ваше письмо о лицензировании было перенаправлено в папку со спамом. Если вы не знаете, как добавить адрес электронной почты в безопасный список в настройках спам-фильтра, попробуйте добавить sketchupmail@sketchup.com в свою адресную книгу или список контактов.

Если у вас классическая лицензия, воспользуйтесь нашим менеджером лицензий, чтобы найти свой код авторизации, или щелкните значок электронной почты под номером своей лицензии в SketchUp.

Если вам по-прежнему нужна помощь, заполните форму обратной связи со службой поддержки, указав данные своей учетной записи или лицензии, а также предпринятые вами шаги и всю свою контактную информацию.

Как мне получить инвойс за покупку?

Счета вы можете найти в консоли администратора. Дополнительная информация приведена в разделе Locating an invoice (Поиск счета).

Как отменить пробную версию SketchUp?

Вы можете прекратить использование бесплатной пробной версии в любое время, и нет необходимости отменять пробную версию. Поскольку мы не собираем платежную информацию при регистрации на пробную версию, мы не будем взимать с вас плату по ее окончании. Если вы хотите удалить SketchUp после окончания пробного периода, см. раздел Удаление SketchUp.

Есть ли контракт с подпиской SketchUp? Могу ли я отменить подписку в любое время?

При покупке подписки на SketchUp вы платите за полный срок годовой или месячной подписки. У вас есть 14 дней с даты покупки, чтобы запросить полный возврат средств.

Запросы на полный или частичный возврат денежных средств не принимаются по истечении 14 дней с даты покупки. Вы можете в любое время настроить параметры автоматического продления в консоли администратора и на портале управления учетными записями, чтобы быть уверенными, что по окончании периода подписки с вас не будет снова взиматься плата. Вы по-прежнему сможете пользоваться продуктами и функциями своего пакета в течение оставшегося срока подписки. Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Могу ли я использовать SketchUp бесплатно?

Да! SketchUp для интернета — это действительно бесплатный продукт для личных проектов (некоммерческого использования). Это веб-приложение работает на большинстве настольных ПК и ноутбуков при использовании современного браузера.

Существуют ли скидки за количество при покупке решений SketchUp?

Да, скидки за количество предоставляются при одновременном приобретении нескольких мест SketchUp. Более подробную информацию см. в разделе Plans and Pricing (Планы и цены).

Могу ли я расширить возможности подписки, приобретенной у торгового посредника?

Для расширения возможностей подписки, предоставленной торговым посредником, свяжитесь с ним, чтобы узнать условия такого расширения.

Предлагаете ли вы подписки специально для некоммерческих организаций?

Организации, соответствующие требованиям, могут получить подписку на SketchUp Pro по существенно сниженной цене. Для получения дополнительной информации посетите раздел SketchUp for Non-Profits (SketchUp для некоммерческих организаций).

Как узнать, требуется ли для подписки дополнительное оборудование или стороннее программное обеспечение, не входящее в комплект SketchUp? 

Каждая подписка SketchUp сопровождается характеристиками, включая сведения о том, требуется ли для нее дополнительное программное либо аппаратное обеспечение Trimble. Более подробную информацию см. в разделе Subscription Plans (Планы подписки). 

Могу ли я оформить месячную подписку на все продукты SketchUp Pro?

Ежемесячная оплата доступна не для всех вариантов подписок. Для получения более подробной информации см. страницу определенного плана подписки. Чтобы узнать больше о подписках SketchUp, включая все решения SketchUp Pro, перейдите в раздел Subscription Plans (Планы подписки).