Perguntas comuns

Sou cliente. Como entro em contato com o suporte?

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Você pode enviar suas perguntas para nossa equipe de suporte. Ao entrar em contato com o suporte, especifique seu problema claramente e insira todos os detalhes relevantes, incluindo capturas de tela e relatórios de erros, se possível. Seu nome, número de telefone e informações da conta Trimble são necessários para obter suporte. Para ver mais informações, consulte a Política de suporte.

Sou revendedor da Trimble. Como obtenho suporte técnico?

Entre em contato com a rede de suporte a revendedores especificada no seu contrato de revendedor com a Trimble.

Sou parceiro da Trimble. Como obtenho suporte técnico?

Entre em contato com a rede de suporte a parceiros especificada no seu contrato de revendedor com a Trimble. Se precisar entrar em contato com o seu revendedor local, acesse Encontre um revendedor do SketchUp.

Minha empresa mudou de nome ou se fundiu com outra empresa. Como atualizo o nome da minha empresa e gerencio minhas assinaturas existentes?

Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência na atualização da sua conta.

Por que não consigo mudar meu endereço de e-mail?

Seu endereço de e-mail está vinculado à sua Trimble ID. Se você for o proprietário da conta e precisar alterar seu endereço de e-mail, a melhor maneira de fazer isso é cancelar sua assinatura e criar uma nova Trimble ID para a nova assinatura.

Qual é a diferença entre endereço de cobrança e endereço de entrega?

O endereço de cobrança é o endereço físico registrado na sua operadora de cartão de crédito. O endereço de entrega indica o local onde o produto é usado. Os impostos são calculados com base no seu endereço de entrega.

Tenho um problema com uma fatura, uma cobrança ou um pagamento. Onde posso obter suporte?

Você pode ver suas informações de cobrança, incluindo o histórico de pagamentos e faturas, a qualquer momento no Portal de gerenciamento de conta (AMP). Consulte Faturamento e pagamento para obter mais informações. Se ainda estiver com problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Como altero as informações do meu cartão de crédito?

O Portal de gerenciamento de conta (AMP) é onde os titulares de contas podem gerenciar todas as opções de pagamento. Se tiver problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Preciso de uma Trimble ID para comprar?

Sim. Atribuir uma assinatura da sua conta a um membro da equipe que não possui uma Trimble ID faz com que uma seja criada para ele. O novo usuário receberá instruções sobre como configurar a Trimble ID. O link nessas instruções é válido apenas por 72 horas. Se o usuário não criar uma Trimble ID, a assinatura não será atribuída a ele e o proprietário da conta precisará atribuí-la novamente.

Esqueci minha senha. Como faço para redefinir a senha da Trimble ID?

Se você sabe o endereço de e-mail associado à Trimble ID, mas não se lembra da senha, use o link Esqueceu a senha? na página de login e siga as instruções na tela para redefini-la. Para obter mais informações, consulte Como definir minha senha se não consigo fazer login? na Central de ajuda da Trimble.

Como altero meu sobrenome na minha conta Trimble?

Abra o Portal de gerenciamento de conta (AMP) da Trimble e clique em Editar perfil abaixo do seu nome.