Mensajes de error comunes
Mensajes de error comunes
Al comprar una suscripción o usar los servicios de SketchUp, puede producirse un error. Esto es lo que tienes que hacer si aparece uno de los mensajes siguientes:
Se produjo un error interno. Vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico a través del vínculo de soporte que aparece en la parte inferior de la pantalla.
Este error se produce cuando uno de los servicios del sistema de comercio electrónico no responde y tiene que resolverse. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo, y actualiza la sesión del navegador. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte para obtener asistencia.
Error en el inicio de sesión. Vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico a través del vínculo de soporte que aparece en la parte inferior de la pantalla.
Este error se produce cuando no se pueden validar las credenciales de inicio de sesión. Intenta volver a iniciar sesión o haz clic en ¿Olvidaste la contraseña? en la página de inicio de sesión. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte para obtener asistencia.
El servicio solicitado no está disponible actualmente. Vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico a través del vínculo de soporte que aparece en la parte inferior de la pantalla.
Este error se produce cuando un servicio del sistema de comercio electrónico no responde y tiene que resolverse. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo, y actualiza la sesión del navegador. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte para obtener asistencia.
Los detalles del carrito se basan en el país de configuración de tu perfil. Revisa el carrito antes de continuar.
Este mensaje aparece cuando en la página del carrito seleccionas otro país distinto del que está asociado a tu cuenta. Vuelve a revisar el carrito, confirma el precio y la moneda, y continúa con la compra.
El carrito ya contiene artículos. Revisa el carrito antes de continuar.
Este mensaje aparece si ya tienes artículos en el carrito y agregas nuevos artículos. Revisa el carrito una vez más y continúa con la compra.
No se completaron algunos pasos del proceso de compra. Intenta volver a realizar el proceso de compra.
Este error aparece cuando se usan vínculos almacenados en la caché para omitir pasos en el proceso de compra. Tienes que volver al paso anterior o reiniciar la compra desde el carrito.
El proceso de compra anterior ya se completó.
Este error aparece cuando se usa un vínculo almacenado en la caché después de completar una compra.
Hubo un problema al conectarse con el servicio de pago. Inténtalo de nuevo más tarde.
El sistema no pudo conectarse con la pasarela de pago y debe resolverse. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Hubo un problema al comprobar la dirección de la tarjeta de crédito. Revisa los detalles de la dirección de facturación y vuelve a intentarlo.
La pasarela de pago no pudo comprobar la información de la tarjeta de crédito. Revisa la dirección de facturación y el número de la tarjeta y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Hubo un problema desconocido con la pasarela de pago.
Vuelve a intentarlo dentro de unos minutos. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte.
El pedido se canceló. Ponte en contacto con el equipo de soporte a través del vínculo de soporte que aparece en la parte inferior de la pantalla.
Es posible que datos inexactos provoquen que se cancele un pedido. Revisa toda la información y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte.
El pedido se procesará en breve y recibirás un correo electrónico con la actualización del estado. Si no recibes ese correo en un plazo de 48 horas, ponte en contacto con el equipo de soporte a través del vínculo de soporte que aparece en la parte inferior de la pantalla.
El pedido se está procesando y se completará lo antes posible. Si no recibes un correo electrónico de confirmación en el plazo de 48 horas, ponte en contacto con el equipo de soporte.
El pedido está en espera hasta que se compruebe el estado de exención de impuestos. Pronto recibirás un correo electrónico con la actualización del estado. Si no recibes ese correo en un plazo de 48 horas, ponte en contacto con el equipo de soporte a través del vínculo de soporte que aparece en la parte inferior de la pantalla.
El pedido se está procesando y se completará lo antes posible. Si no recibes un correo electrónico de confirmación en el plazo de 48 horas, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Vuelve a intentarlo o ponte en contacto con el equipo de soporte a través del vínculo que aparece en la parte inferior de la pantalla.
El sistema de comercio electrónico no funciona según lo esperado. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Hubo un problema con tu pedido. Intenta volver a realizar el proceso de compra.
El sistema de comercio electrónico no funciona según lo esperado. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte.
El sistema no pudo asignarte una suscripción automáticamente. Usa el vínculo de Administrar cuenta para asignar las suscripciones adquiridas.
Si seleccionaste la opción de asignación automática al finalizar la compra, este mensaje aparece cuando el sistema no puede asignar la suscripción según lo esperado, lo que puede deberse a que ya tengas asignada una suscripción para el mismo producto con la misma organización. Puedes asignar la suscripción manualmente desde el portal de administración de cuentas (AMP). Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte para obtener asistencia.
Hubo un problema al registrar la compañía. Vuelve a intentar la operación. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico a través del vínculo de soporte que aparece en la parte inferior de la pantalla.
Comprueba si hay errores en la información y vuelve a intentarlo dentro de unos minutos. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte para obtener asistencia.
El carrito incluye tanto artículos que nunca antes compraste con tu cuenta como artículos que ya compraste anteriormente. El sistema no puede procesar las compras de artículos repetidos y nuevos en la misma transacción. Completa la compra de los artículos nuevos en una transacción del carrito, y la compra de productos repetidos, en otra.
El sistema no puede procesar una mezcla de compras de artículos adquiridos por primera vez y de puestos adicionales para suscripciones existentes. Si recibes este mensaje, revisa el carrito y vuelve a intentar la compra solo con un tipo de suscripción en cada transacción del carrito. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte.
