Běžné otázky

Jsem zákazník. Kam se mohu obrátit pro podporu?

Jsme připraveni vám pomoci. Své dotazy můžete zaslat našemu týmu podpory. Až budete našemu týmu psát, jasně specifikujte svůj problém, a pokud je to možné, zahrňte všechny důležité detaily, včetně snímků obrazovky a chybových hlášení. Vaše jméno, telefonní číslo a informace o účtu Trimble jsou pro získání podpory nezbytné. Další informace naleznete v našich Zásadách podpory.

Jsem prodejcem společnosti Trimble. Jak získám technickou podporu?

Obraťte se na síť podpory prodejců, kterou najdete ve své smlouvě prodejce u společnosti Trimble.

Jsem partnerem společnosti Trimble. Jak získám technickou podporu?

Obraťte se na síť podpory partnerů, kterou najdete ve své smlouvě prodejce u společnosti Trimble. Pokud potřebujete kontaktovat místního prodejce, navštivte Najít prodejce SketchUp.

Naše společnost se přejmenovala nebo se sloučila s jinou společností. Jak aktualizovat název společnosti a spravovat stávající předplatná?

Kontaktujte náš tým podpory, aby vám pomohl s aktualizací vašeho účtu.

Proč nemohu změnit svou e-mailovou adresu?

Vaše e-mailová adresa je propojena s vaším Trimble ID. Pokud jste vlastníkem účtu a potřebujete změnit svou e-mailovou adresu, nejlepším způsobem, jak to udělat, je zrušit předplatné a pro nové předplatné vytvořit nové Trimble ID.

Jaký je rozdíl mezi fakturační a doručovací adresou?

Fakturační adresa je fyzická adresa evidovaná u vašeho poskytovatele kreditní karty. Dodací adresa určuje místo, kde se produkt používá. Na základě vaší doručovací adresy se odvozují daně.

Mám problém s fakturou, fakturací nebo platbou. Kam se mohu obrátit pro podporu?

Na portálu pro správu účtů (AMP) můžete vždy zobrazit své fakturační údaje, včetně historie plateb a faktur. Další informace naleznete v části Fakturace a platba. Pokud máte pořád potíže, kontaktujte náš tým podpory.

Jak mohu změnit údaje o své kreditní kartě?

Majitelé účtů můžou spravovat všechny své platební možnosti na Portálu správy účtů (AMP). Pokud máte potíže, kontaktujte náš tým podpory.

Potřebuji k nákupu Trimble ID?

Ano. Přiřazením místa ve vašem účtu členovi týmu, který nemá Trimble ID, se pro něj automaticky vytvoří. Novému uživateli budou zaslány pokyny, jak si Trimble ID nastavit. Odkaz v pokynech je platný pouze 72 hodin. Pokud si uživatel nevytvoří Trimble ID, nebude mu přiděleno místo a vlastník účtu bude muset toto místo uživateli přidělit znovu.

Nepamatuji si svoje heslo. Jak si obnovím heslo k Trimble ID?

Pokud si pamatujete, se kterou e-mailovou adresou je propojený váš Trimble ID, ale nemůžete si vzpomenout na heslo, použijte odkaz Zapomenuté heslo na přihlašovací stránce a postupujte podle pokynů k jeho obnovení. Další informace naleznete v článku Jak si obnovím heslo, pokud se nemohu přihlásit? v centru nápovědy Trimble.

Jak si ve svém účtu Trimble změním příjmení?

Otevřete Portál správy účtů Trimble (AMP) a klikněte na Upravit profil pod svým jménem.